FAQs

下記Q&Aで見つからないご質問・ご相談につきましては、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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注文確認メールが届きません。
お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。上記のご確認及びご入力いただいたメールアドレスが正しいかのご確認をお願い致します。またご利用のメールサービスによっては、弊社からのメール(@bestkagu.com)が、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認およびドメイン設定をご確認ください。
商品はいつ届きますか?
在庫品:3-5営業日後の配送
海外取り寄せ品:約50-60営業日後の発送となります。
ご注文時点での納期確約ではないので予めご了承ください。
また、予期せぬ出来事により、さらに長くお待ちいただくこともあります。
※年末年始・夏季休暇・ゴールデンウィークなどの特別な時期を除く。
商品を購入した後の返品や交換は可能ですか?
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
モニター上では色目を完全に再現することができません。特に天然素材は色調や模様にバラツキがあります。
イメージ違い、カラー違い、木目の好み、サイズが部屋に合わない、ニオイ、肌触り等の理由でご返品は、対応しかねますのでご了承下さい。
>>返品について
配送日時の指定はできますか?
海外取り寄せ家具はお届けまでお時間がかかるため、配送希望日時の指定が不可となっております。
ご注文確定後、弊社にて商品の生産手配が行い、発送の準備でき次第、メールにてご連絡いたします。
在庫品のご場合は1週間程での発送できます。
取り寄せ品は各商品ページでご確認ください。
商品の在庫状況や配送の混雑状況により、お届けが遅れる場合がございます。その際は、最短のお届け日にて手配させて頂きます。
★★複数商品をご注文の場合のお届け★★すべての商品のお届けができる最短のお日にちにて、まとめて一緒にお届けします。ただし、欠品等で納期が大幅に遅れてしまう場合は、複数に分けてのお届けとなる場合がございます。その際は、メール、またはお電話にて手配方法についてご相談させていただきます。
領収書は発行できますか?
領収書の発行は可能でございます。
お手数ですが、
領収書の宛名(会社名・お名前)をお知らせください。確認でき次第、PDF形式にてメール添付でお送りさせていただきます。
複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合
複数商品をご注文の場合のお届け★★
すべての商品のお届けができる最短のお日にちにて、まとめて一緒にお届けします。ただし、欠品等で納期が大幅に遅れてしまう場合は、複数に分けてのお届けとなる場合がございます。
不良品が届いた場合は?
誠に申し訳ございません。写真を添えてお問い合わせください。速やかに対応いたします。
Email:order@bestkagu.com
OPEN:平日10-18時(土・日・祝日休業日)
保証はありますか?
商品ごとに1年間の品質保証がございます(一部対象外商品あり)。
詳しい情報は 保証について をご覧ください
部品のみ購入できますか?
在庫状況により対応可能です。お問い合わせください。
北海道・沖縄・鹿児島・離島まで届けますか?
※北海道・沖縄・鹿児島・離島へのお届けは、別途追加送料が必要です。