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OUR SERVICES
QUESTIONS
注文商品はどのくらいで届きますか？
在庫品：3-5営業日後の配送
受注生産品：20-40営業日後の配送
ご注文時点での納期確約ではないので予めご了承ください。
また、予期せぬ出来事により、さらに長くお待ちいただくこともあります。
※年末年始・夏季休暇・ゴールデンウィークなどの特別な時期を除く。
実物を見ることができる店舗はありますか？
オンラインショップのみ運営しております。千葉県の倉庫には在庫品しか置いてないため、受注生産品の実物確認はできません。
ご相談は下記の窓口で承っております。お気軽にご連絡ください。
平日：カスタマーサポート窓口：
月曜 ~ 金曜日 ／ 時間：10:00 ～18:00 となっております。※土日・祝日以外の営業日においては、通常24時間以内に返信させていただきます。
※お問い合わせ内容、混雑等により、回答に日数を要する場合がございます。
高さや幅などのサイズ変更できますか？
基本的に特注は行っておりません。規定されたサイズのみで販売しております。
オーダー可能な商品も取り扱いますが、料金と納期は各商品ページでご確認ください。
注文後キャンセル・返品できます？
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
モニター上では色目を完全に再現することができません。特に天然素材は色調や模様にバラツキがあります。
イメージ違い、カラー違い、木目の好み、サイズが部屋に合わない、ニオイ、肌触り等の理由でご返品は、対応しかねますのでご了承下さい。
01 返品ついて
お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
モニター上では色目を完全に再現することができません。特に天然素材は色調や模様にバラツキがあります。イメージ違い、カラー違い、木目の好み、サイズが部屋に合わない、ニオイ、肌触り等の理由でご返品は、対応いたしませんので予めご了承下さいませ。
下記は商品の不良や掲載情報の不備には該当しません。
✕ 商品のお色に関してはブラウザの閲覧環境によって若干異なって見える場合がございます。
✕ 表記サイズ・重量の計測方法や計測位置によって多少の誤差がございます。
※ 表記寸法において±3cm 程の誤差が生じる場合でも良品とさせて頂いております。
✕ 天然木を材料（突板を含む）として使用した商品の木目、節、木肌の色味、色合い、商品ページと多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
✕ 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。
✕ 組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
その時お客様ご自身で対応箇所をデジカメ・スマートフォンで撮影して頂き、メールに画像添付して送信してください。
1）商品の全体・前後ろ（2〜3枚）
2）商品が入っていたダンボール
※写真がないと確認ができずご対応できかねますので、必ず写真を添付の上ご連絡くださいませ。
ご連絡がいただけない場合は、ご返品をお受けいたしません。
やむを得ないでキャンセルをご希望される場合につきましては、有料キャンセルは承ります。料金明細は下記の通りです。
- 受注生産前:キャンセル手数料1000円
- 受注生産後:キャンセル手数料商品代金の50%
02 返金について
【クレジットカード・Amazon Payのご利用】
ご契約の締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にキャッシュバックとなる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。
【銀行振込のご利用】
ご指定いただきましたご口座へ振り込みにて返金手続きをいたします。
03 交換について
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。
商品不良で交換をご希望の場合は、オンラインショップ カスタマーサービスへお手続き前にご連絡ください。在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。
04 クーリングオフについて
当店の運営している通信販売事業は、クーリングオフの対象にはなりません。
これは、勧誘や押し売り等、半強制的または圧力的なセールスを行っておらず、受動的なサービスであることに起因します。
お客様の意思でご注文いただくサービスのため、クーリングオフは適用外となります。
誠に恐れ入りますが、ご注文の際には充分にご検討いただきますよう宜しくお願いいたします。
※特定商取引に関する法律 第十一条より
05 長期不在・受取拒否
長期不在により商品が返却され、その後もご連絡を頂けない場合、キャンセル料として商品代金の50％～80％をご請求致します。
また、返却後に弊社から再度商品を発送することはできませんので、改めてご注文頂けますようお願い申し上げます。
場合によって、利用者からの注文を承諾せず、又は売買契約を解除することができるものとします。
組み立て依頼は可能でしょうか？
原則は玄関先でのお渡しになりますが、すぐにお使いたいお客様に1点からお申し込みできるサービスです。
業者：ヤマト運輸
【組立サの料金】 ➡️ 1点 10,000円
お住まい、お届けの地域によっては、荷受けができない場合もございます。
沖縄県や、離島へのお荷物の配送はできませんのでご了承ください。お申し込みから配送までにかかる日数は、お申し込みの際にご確認いただけます。
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